Política de Privacidad

Quiénes somos

MultiReserva es operado por Futago Automações, responsable (controlador) de los datos personales tratados en esta plataforma. Canal para ejercer tus derechos y resolver dudas sobre privacidad: [email protected].

Encargado de protección de datos

El encargado de protección de datos (LGPD art. 41) es Alexandre Garcia Torres. Es el canal de comunicación entre tú, Futago Automações y la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

• Email: [email protected]
• Teléfono: (92) 99175-7554

Datos que tratamos

• Cuenta: el nombre y el email de quien crea y usa una organización.
• Reserva pública: el nombre, el email y, si se proporciona, el teléfono de quien solicita una reserva mediante un enlace público, además del título de texto libre ingresado en la solicitud.
• Seguridad: un hash criptográfico de tu dirección IP, usado únicamente para evitar el abuso de la reserva pública.
• Pago: las suscripciones las procesa Stripe. No almacenamos datos de tarjetas.

MultiReserva no solicita datos personales sensibles. No incluyas información de salud, religión ni otros datos sensibles en el título ni en los campos de texto libre. Si ese contenido se ingresa incidentalmente en el título de una reserva pública, sigue la misma rutina de conservación y anonimización descrita más abajo.

Por qué los tratamos (bases legales)

Tratamos tus datos para prestar el servicio que contrataste o solicitaste (ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares, LGPD art. 7, V) y para mantener la plataforma segura (interés legítimo, art. 7, IX). Los datos de pago se basan en la ejecución del contrato.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta exista. Los datos de visitantes de reservas públicas pasan a ser elegibles para anonimización 180 días después de que termina la reserva; la rutina se ejecuta a diario. Este plazo puede cambiar según la configuración del servicio. También puedes eliminar tus datos desde la página de gestión de la reserva.

Copias de seguridad externas: no configuradas y no verificadas. Por eso no publicamos un plazo de conservación de copias, y el RPO no está definido ni comprobado; el RTO no está definido ni comprobado. Si se habilitan copias externas, necesitarán un plazo de expiración y una nueva anonimización tras la restauración antes de que esa capacidad se anuncie.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la corrección, la portabilidad y la eliminación de tus datos, así como revocar tu consentimiento (LGPD art. 18).

• Reserva pública: usa el enlace de gestión que recibiste para ver o descargar un JSON con tus datos, cancelar la reserva o usar “Eliminar mis datos”. La eliminación también cancela la reserva, libera el horario, anonimiza los datos e invalida el enlace. Cancelar la reserva también invalida el enlace de gestión. A partir de ahí, la autogestión deja de funcionar y tus derechos se ejercen por el canal del encargado, en la sección Encargado de protección de datos; se mantiene el mismo plazo legal.
• Cuenta autenticada: en “Mi cuenta y privacidad” puedes descargar un JSON versionado y solicitar la eliminación mediante un enlace de un solo uso enviado por email, válido por 30 minutos. Si eres responsable de una organización, primero debes transferirla a otro miembro verificado.
• Datos de la organización: eliminar tu cuenta quita tu acceso y los vínculos personales que se pueden quitar, pero no elimina la organización, su suscripción ni las reservas que esta necesita conservar.
• Otras solicitudes: escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 15 días.

Con quién los compartimos

La aplicación y la base de datos de MultiReserva están alojadas en servidores ubicados en Brasil. Las reservas, los datos de cuenta y los datos de visitantes permanecen aquí.

El producto también utiliza encargados de tratamiento para pagos (Stripe), envío de emails y, cuando una organización habilita la integración, WhatsApp; algunos de ellos tratan datos fuera del país. El inventario contractual, los subencargados y las salvaguardas para transferencias internacionales de estos servicios todavía se están validando antes del lanzamiento. La lista aplicable se actualizará una vez que esos contratos se confirmen.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma. La fecha en la parte superior indica la última revisión.