Términos de Servicio

Qué cubre este documento

MultiReserva es un servicio de agenda para reservar espacios, operado por Futago Automações. Estos términos se aplican a cualquier persona que crea una cuenta, usa una organización existente o solicita una reserva mediante un enlace público. Al usar el servicio, aceptas lo que está escrito aquí.

El tratamiento de los datos personales se describe por separado, en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Tu cuenta y tu organización

• Edad y capacidad: la cuenta debe crearla una persona mayor de 18 años o alguien autorizado para representar a la organización.
• Información correcta: te comprometes a indicar un nombre y un email reales, y a mantener el email actualizado: es por donde enviamos los avisos importantes.
• Contraseña: mantener tu contraseña segura es tu responsabilidad. Avísanos a [email protected] si sospechas de un acceso no autorizado.
• Quién es responsable de la organización: quien crea la organización es responsable de ella, de las personas que invita y del contenido publicado en las reservas.

Planes, precios y facturación

• Plan Gratis: gratuito por tiempo indefinido, dentro de los límites publicados en la página de planes. No requiere tarjeta.
• Planes pagos: se cobran mensualmente, de forma recurrente, en la tarjeta registrada, hasta que canceles. El procesamiento lo realiza Stripe; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Cambio de plan: se puede hacer en cualquier momento. El cambio tiene efecto inmediato y la diferencia se ajusta en la siguiente factura.
• Cambios de precio: los precios pueden cambiar. Avisamos con al menos 30 días de antelación, por email y dentro de la plataforma, y el nuevo precio solo se aplica a los ciclos de facturación posteriores a ese aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
• Pago fallido: si un cobro no se realiza, lo reintentamos y te avisamos por email. Si sigue fallando, la organización pasa al plan Gratis y se aplican sus límites; no se elimina nada por ese motivo.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras, desde tu propia cuenta, sin penalización y sin necesidad de hablar con nadie. El plan contratado sigue funcionando hasta el final del período ya pagado; después, la organización pasa al plan Gratis.

Como el contrato se celebra por internet, la ley brasileña de protección al consumidor otorga un derecho de desistimiento dentro de los 7 días posteriores al primer cobro de un plan pago, con reembolso total (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño). Solo tienes que escribir a [email protected].

Uso aceptable

Al usar MultiReserva, te comprometes a no:

• usar el servicio para actividades ilícitas, fraudes o la vulneración de derechos de terceros;
• publicar contenido ofensivo o discriminatorio, ni datos personales sensibles de otra persona, en los campos de texto libre, incluida información de salud, que no debe ir en el título de una reserva;
• intentar eludir los límites del plan, buscar vulnerabilidades, sobrecargar el servicio o automatizar el acceso de forma abusiva;
• revender o poner el servicio a disposición de terceros como si fuera tuyo, sin un acuerdo por escrito con nosotros.

Ante un uso abusivo o ilícito, podemos suspender o cerrar el acceso. Salvo que exista un riesgo inmediato o una exigencia legal, avisamos antes y damos la oportunidad de corregirlo.

El contenido es tuyo

Los espacios, las reservas, los nombres y la demás información que publicas siguen siendo tuyos. Los tratamos solo para operar el servicio, como se describe en la Política de Privacidad. Puedes exportar tus datos y solicitar su eliminación en cualquier momento.

La marca, el código y el diseño de MultiReserva siguen siendo nuestros. Estos términos no transfieren ninguna propiedad intelectual.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio en línea, pero puede quedar no disponible por mantenimiento, por una falla de terceros o por motivos ajenos a nuestro control. No hay un SLA de disponibilidad contratado, ni en el plan Gratis ni en los planes pagos. Cuando una interrupción está planificada, avisamos con antelación.

El soporte se brinda por email, en [email protected], en días hábiles. Podemos cambiar, agregar o quitar funciones; los cambios que reduzcan de forma significativa lo que contrataste se comunican con antelación.

Límites de responsabilidad

MultiReserva organiza agendas: la decisión sobre quién usa cada espacio, y cuándo, sigue siendo tuya. No somos responsables de daños derivados de información incorrecta ingresada por ti o tu equipo, del mal uso de la cuenta por parte de alguien que autorizaste, ni de la indisponibilidad de servicios de terceros (alojamiento, email, WhatsApp, pagos).

En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo aquí dispuesto elimina los derechos que te garantiza el Código de Defensa del Consumidor brasileño.

Cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, en “Mi cuenta y privacidad”. Si eres responsable de una organización, primero debes transferirla a otro miembro verificado. Podemos cerrar cuentas inactivas del plan Gratis con al menos 30 días de aviso previo por email.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. Los cambios relevantes se comunican en la plataforma y por email con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después significa que aceptas la nueva versión. La fecha en la parte superior indica la última revisión.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley brasileña, en particular el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil da Internet y la LGPD. Se elige el fuero del domicilio del consumidor para resolver cualquier controversia derivada de este contrato.